Повернення товару

Як повернути чи обміняти товари

Якщо ви зіткнулися з необхідністю повернути або обміняти виріб належної якості, згідно з Законом про захист прав споживача на це відводиться термін у 14 днів після покупки. Навіть якщо покупцю не підійшов стиль або просто змінилися вподобання щодо колірної гами, він має право на повернення та/або обмін такого товару.

Спершу зв'яжіться з менеджерами магазину телефоном та поясніть їм свою проблему. У низці випадків «непрацездатність» виробів пояснюється невмінням їх правильно використовувати. Наші фахівці завжди готові дати вам пораду, як правильно розпочати коректну експлуатацію товарів.

У ситуації, коли ухвалено рішення про обмін або повернення, переконайтеся:

– у цілісності упаковки товару;

– у комплектності товару;

– у відсутності слідів експлуатації, тріщин, сколів, подряпин тощо;

– у наявності товарного чека на купівлю;

– у термінах звернення (14 днів) до магазину.

За дотримання усіх зазначених правил обмін чи повернення товарів належної якості здійснюється без необхідності пояснення причин у погоджені між покупцем та менеджером магазину терміни.

Товари у неробочому стані, некомплектні або з видимими слідами експлуатації або пошкодженнями можуть бути обмінені або повернені лише після узгодження політики взаємодії між покупцем та менеджером магазину на основі офіційного експертного висновку про причини їхнього нинішнього стану.

Як відбувається обмін та повернення

Спочатку необхідно зв'язатися з магазином будь-яким зручним способом та повідомити менеджеру про ситуацію, що склалася, виклавши йому суть проблеми.

Після узгодження дій покупець надсилає товар через сервіс доставки «Нова пошта» на вказану менеджером адресу.

Обмін та повернення (доставка) товарів неналежної якості здійснюються в рамках терміну дії гарантії за рахунок коштів інтернет-магазину.

Обмін та повернення (доставка) товарів належної якості здійснюються протягом 14 днів з дня продажу за рахунок коштів покупця.

Цілісність упаковки, комплектність, наявність товарного чека та відсутність слідів експлуатації є обов'язковими елементами для повернення чи обміну незалежно від поточної працездатності товару.