Возврат товара

Как вернуть или обменять товары

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть или обменять изделие надлежащего качества, согласно «Закону о защите прав потребителя» на это отводится срок в 14 дней после покупки. Даже если покупателю не подошёл стиль или просто изменились предпочтения по цветовой гамме, он имеет право на возврат и/или обмен такого товара.

Для начала свяжитесь с менеджерами магазина по телефону и объясните им свою проблему. В ряде случаев «неработоспособность» изделий объясняется неумением их правильно использовать. Наши специалисты всегда готовы дать вам совет, как правильно начать корректную эксплуатацию товаров.

В ситуации, когда принято решение об обмене или возврате, убедитесь:

– в целостности упаковки товара;

– в комплектности товара;

– в отсутствии следов эксплуатации, трещин, сколов, царапин и пр.;

– в наличии товарного чека на покупку;

– в сроках обращения (14 дней) в магазин.

При соблюдении всех указанных правил обмен или возврат товаров надлежащего качества производится без необходимости пояснения причин в согласованные между покупателем и менеджером магазина сроки.

Товары в нерабочем состоянии, некомплектные либо имеющие видимые следы эксплуатации или повреждения могут быть обменены или возвращены только после согласования политики взаимодействия между покупателем и менеджером магазина на основе официального экспертного заключения о причинах их нынешнего состояния.

Как происходит обмен и возврат

Вначале необходимо связаться с магазином любым удобным способом и сообщить менеджеру о сложившейся ситуации, изложив ему суть проблемы.

После согласования действий покупатель отправляет товар через сервис доставки «Новая почта» на указанный менеджером адрес.

Обмен и возврат (доставка) товаров ненадлежащего качества производятся в рамках срока действия гарантии за счёт средств интернет-магазина.

Обмен и возврат (доставка) товаров надлежащего качества производятся за счёт средств покупателя в течение 14 дней со дня продажи.

Целостность упаковки, комплектность, наличие товарного чека и отсутствие следов эксплуатации являются обязательными элементами для осуществления возврата или обмена независимо от текущей работоспособности товара.