ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» наш интернет-магазин всегда готов осуществить возврат и обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки при условии наличия чека, полной комплектности и отсутствии эксплуатационных повреждений.
Гарантия
На каждый товар, представленный в каталоге нашего интернет-магазина, предоставляется гарантия, указанная в описании. Срок гарантии варьируется в зависимости от сервисной политики производителя продукции, и может составлять от 14 дней до 3 лет. Предмет гарантии – общая работоспособность и отсутствие идентифицированных заводских дефектов на момент покупки.
Как вернуть или обменять товары
Если вы столкнулись с необходимостью вернуть или обменять изделие надлежащего качества, согласно «Закону о защите прав потребителя» на это отводится срок в 14 дней после покупки. Даже если покупателю не подошёл стиль или просто изменились предпочтения по цветовой гамме, он имеет право на возврат и/или обмен такого товара.
Для начала свяжитесь с менеджерами магазина по телефону и объясните им свою проблему. В ряде случаев «неработоспособность» изделий объясняется неумением их правильно использовать. Наши специалисты всегда готовы дать вам совет, как правильно начать корректную эксплуатацию товаров.
В ситуации, когда принято решение об обмене или возврате, убедитесь:
– в целостности упаковки товара;
– в комплектности товара;
– в отсутствии следов эксплуатации, трещин, сколов, царапин и пр.;
– в наличии товарного чека на покупку;
– в сроках обращения (14 дней) в магазин.
При соблюдении всех указанных правил обмен или возврат товаров надлежащего качества производится без необходимости пояснения причин в согласованные между покупателем и менеджером магазина сроки.
Товары в нерабочем состоянии, некомплектные либо имеющие видимые следы эксплуатации или повреждения могут быть обменены или возвращены только после согласования политики взаимодействия между покупателем и менеджером магазина на основе официального экспертного заключения о причинах их нынешнего состояния.
Как происходит обмен и возврат
Вначале необходимо связаться с магазином любым удобным способом и сообщить менеджеру о сложившейся ситуации, изложив ему суть проблемы.
После согласования действий покупатель отправляет товар через сервис доставки «Новая почта» на указанный менеджером адрес.
Обмен и возврат (доставка) товаров ненадлежащего качества производятся в рамках срока действия гарантии за счёт средств интернет-магазина.
Обмен и возврат (доставка) товаров надлежащего качества производятся за счёт средств покупателя в течение 14 дней со дня продажи.
Целостность упаковки, комплектность, наличие товарного чека и отсутствие следов эксплуатации являются обязательными элементами для осуществления возврата или обмена независимо от текущей работоспособности товара.
Когда гарантия не предоставляется
Гарантийные обязательства не распространяются на любой из перечисленных ниже случаев:
– товар повреждён;
– целостность элементов упаковки товара нарушена;
– целостность гарантийных пломб товара нарушена;
– отсутствуют элементы из комплекта поставки товара;
– на товаре присутствуют следы эксплуатации (царапины, сколы, потёртости, следы попадания жидкости ил грязи);
– производилось несанкционированное вскрытие корпуса и/или попытка ремонта товара;
– изменены внутренние элементы товара или схема его электрических коммуникаций внутри корпуса;
– изменена конструкция товара.
Гарантия также не распространяется на последствия следующих факторов:
– естественный износ, частичное или полное исчерпание функционального ресурса изделия;
– умышленные или случайные повреждения, вызванные небрежным отношением покупателя к товару;
– повреждения товара, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
– повреждения товара, вызванные перепадами напряжения в питающей электросети покупателя;
– повреждения товара, вызванные некорректным подключением;
– повреждения товара, вызванные неисправностью или дефектом систем, к которым он был подключён покупателем;
– повреждения товара, вызванные попыткой его
использования не по назначению, с нарушением техники безопасности или правил эксплуатации.